为了使用户更好的使用贷款管理软件

所以要求客户请求技术支持的时候必须具备几大要素

1 出错现象描述。
　　要求用户能清晰明白的表述出程序出错时的提示，进行到哪一步骤时出的错误。

2 出错前曾有过的操作和异常情况。
　　要用户准确说出程序出错前所做过的操作和以前曾有过的异常现象，例如关机，突然断电或有过的异常提示 ，以便我们能根据您的介绍及时对出现的情况找出应对和解决的方法。

3 借款业务相关指标、手工计算的结果、程序计算结果以及计算公式。
　　如果发现某个程序的计算与用户有出处，那么要求用户提供出您的模拟业务的各个指标，如：借款金额、利率、借款日期、到期日等等，还要求用户提供出你计算出的结果和本程序计算出的结果以及您的计算公式等 ，以便我们能更清晰的了解你的算法及要求，能更快速的根据您的要求进行程序的更改.

4 帐表证单等项的具体要求（传真或图片）。
　　如果用户对本程序生成的帐表证单(例如凭证、总帐等等)要特殊要求，那么您必须提供出你的具体要求的文字说明，并附上手工画出的格式或已有的证单格式，传真或用网络传送到客服 ，然后再根据您的要求对证单的格式进行讨论，如果确实可行则在最快的时间内为您更改。

用户根据问题和要求的性质，提出问题时必须具备上述的前三种，或第四种。